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首页 > 常见问题
一般问题
  • 我可以对我的系统进行软件升级吗?

    • 是的。您可以通过索诺声提供的USB闪存驱动软件进行系统升级。如果需要升级到最新版本,请联系索诺声售后服务人员。

  • 我如何获得维修服务?

    • 如果您的超声系统或者探头需要维修服务,请联系当地索诺声售后服务人员。我们可以检查您的系统保修状态,帮助解决问题,并安排维修服务或者提供临时备用样机使用。

  • 多久我能获得所需要的配件?

    • 在确认您的需求和信息后,我们会在24小时之内向您寄出所需要的配件。详细信息,请联系索诺声售后服务人员。

  • 多久我能获得备用样机?

    • 在确认您的需求和信息后,我们会在24小时内寄出我们的备用样机。由于索诺声产品基于各种严苛环境的设计,所以很少会出现无法使用的问题。当然如果您的超声设备无法正常使用,我们会在收到需求和确认信息后的第二天,为您安排寄出备用样机(收到备用样机时间取决于递送服务实际情况)。

各产品问题
  • M-Turbo电池能用多久?

    • 在理想条件下, M-Turbo超声系统的电池在充满电的情况下可以连续使用至多2小时。

  • S Series的系统的电池能使用多久?

    • 在理想条件下, S Series超声系统的电池在充满电的情况下可以连续使用至多2小时。

  • 电池不能进行充电,为什么?

    • 为了确认是充电器问题还是电池问题,请完成以下步骤:

      保持充电8小时的时间:

      如果电池未充上任何电量,很有可能是充电器的问题;

      如果电池未能充满,很可能是电池的问题;

      如果充满,但电池电量很快耗尽,很有可能是电池已经老化,需要进行更换。

  • 索诺声超声系统前端LED灯状态代表什么?

    • 索诺声超声系统前端的LED指示器会非线性的显示电池电压情况,而非剩余电池工作时间。

  • 如果系统需要我输入许可证密码(License Key)我该怎么做?

    • 请致电索诺声全国售后服务热线 400-1516-818。

  • 如果屏幕显示需要系统维护我该怎么办?

    • 1 记录屏幕上的显示信息

      2 关机并重新启动系统

      3 如果还是出现此类情况请和索诺声售后服务人员联系

  • 如果系统显示探头未连接,我该做什么?

    • 如果该问题出现,请确认是一个探头出现这样的问题还是两个探头同时出现这样的问题。如果重新启动后还是出现这样的问题,请联系索诺声售后服务人员

APP和软件问题
  • 当我点击文本或者图片的标题后,只能看见白屏。如何查看文本/图像?

    • 如果您的数据连接有问题,浏览器会加载内容,但是显示不了。请再试一次,如果仍旧是同样的问题,请检查您的网络环境。

  • 当我点击视频标题后,我怎么知道它在下载?

    • 您可以看见标题变成蓝色,实时进度条显示您选择下载的视频正在向您的设备中加载。SonoAccess App运用渐进式下载技术,从而可以根据您的需求进行下载。您可以查看看标题栏中的下载状态,下载完成后播放器会自动打开所下载的视频。

  • 我可以永久下载视频,文档,或图片发送到我的iPhone或iPod Touch设备吗?

    • SonoAccess视频,文档和图像只可以通过移动数据或网络连接进行浏览。

      注意:您可以使用分享按钮(Share)在个人电脑上与他人分享SonoAccess的内容。

  • 我可以个性化订制SonoAccess内容来匹配我的专业和所使用的产品吗?

    • 可以。SonoAccess可以根据您的专业和所选择的产品自动进行匹配您所需要的内容。SonoAccess1.1版本支持自动匹配以下内容:

      教学(我的扫查技术)

      案例(我的病例)

      图像(我的图像)

      SonoAccess2.1 版本同样提供个性化的内容进行指导和学习

  • 我能与没有苹果公司设备的同事或朋友分享SonoAccess内容嘛?

    • 可以。在您确认完所需要分享的内容后,可以运用分享键来完成分享。您可以通过e-mail来提供以下三种链接方式进行分享。

  • 当我点击视频标题后,我怎么知道它在下载?

    • 您可以看见标题变成蓝色,实时进度条显示您选择下载的视频正在向您的设备中加载。SonoAccess App运用渐进式下载技术,从而可以根据您的需求进行下载。您可以查看看标题栏中的下载状态,下载完成后播放器会自动打开所下载的视频。

      在我的设备上浏览

      在我的电脑上浏览

      在iTunes网站下载SonoAccess

  • 我怎样可以更改我的用户设置?

    • 1、在屏幕的底部按Coach键

      2、在显示的右上方按My Profile键

      3、按my specialties(必选) 和my products(可选)

      4、对您的设置进行更改

      5、按下Done键对您的更改进行保存

  • 我如何看里面的内容?

    • 点击缩略图或标题。如果您用的是3G或4G网络,文件或图像将被很快打开。视频需要打开的时间略长。

  • 如何放大指示内容和图像?

    • SonoAccess应用支持iPhone设备,可以运用单击,双击,或者双指操作进行对文件的放大或者缩小,包括PDF文件,图像文件。

  • 下载视频需要多久?

    • SonoAccess视频运用苹果公司的QuickTime®编码技术确保您可以看见高质量的超声图像。如果在Wi-Fi或者很强的3G或4G信号情况下,只需5秒便可完成下载。普通信号3G情况下,需要15秒。如果信号较弱下载时间可能大于30秒或者更长。

  • 下载视频内容有问题,为什么?

    • SonoAccess 视频最好在有3G、4G信号或者Wi-Fi的情况下打开。打开的速度和您所在区域网络信号的强弱有关,我们不推荐在2G的情况下打开。

  • 我在加载视频时出现问题,为什么?

    • SonoAccess视频推荐使用Wi-Fi或者3G、4G网络情况下进行加载。打开的速度和您所在区域网络信号的强弱有关,我们不推荐在2G的情况下打开。

  • 我收到以下消息:“与服务器连接错误。”我应该怎么办?

    • 如果当您使用SonoAccess App时数据连接中断,您可能会看见这条信息。点击OK后继续使用SonoAccess。如果点击后仍旧看见这条消息提示,请检查正在使用的网络的信号强弱。

  • 当我收到消息“SonoAccess发现您没有连接数据网络,为了达到最佳效果,请使用3G或者Wi-Fi”,这个时候我该怎么办?

    • 这条消息显示SonoAccess App发现您的数据连接错误。如果您收到这样的消息,说明你的网络信号较弱,不能下载SonoAccess里的内容。